Denuncia de contenidos
Cada publicación, comentario, anuncio, respuesta, perfil de usuario y grupo tiene un botón Denunciar (una publicación de un grupo se denuncia en su propia página, que abres desde la tarjeta de la publicación). Elige un motivo, añade opcionalmente una nota y envía. Las denuncias son privadas — la persona denunciada nunca ve quién la denunció.
Los motivos incluyen spam, contenido inapropiado, acoso, fraude o desinformación, infracción de derechos de autor, una infracción de la ley / delito y otros.
Ocultación temporal y umbral de ocultación
Cuando un contenido se denuncia un número suficiente de veces, o de forma inmediata en casos graves, se oculta temporalmente mientras nuestro equipo lo revisa. El contenido oculto sigue siendo visible para su autor, pero no para los demás; algunas acciones pueden quedar limitadas entretanto. La ocultación es reversible — si la revisión no encuentra nada incorrecto, el contenido se restablece.
Para la mayoría de los motivos, el contenido se oculta tras varias denuncias. Una denuncia de infracción de la ley / delito oculta el contenido de inmediato (basta una sola denuncia), porque se trata de los casos más graves.
Denuncia de un presunto delito
Una denuncia de infracción de la ley / delito está reservada a la sospecha de actividad delictiva — no al spam habitual. Como oculta el contenido de inmediato, pedimos una breve descripción (al menos 20 caracteres) para que nuestro equipo pueda valorarla, y limitamos cuántas denuncias de este tipo puede presentar una cuenta en un periodo determinado.
Presentar una denuncia deliberadamente falsa puede ser en sí mismo ilícito (una acusación falsa). Por este motivo, la identidad de quien presenta una denuncia de delito se registra junto con la denuncia.
Cuando se presenta una denuncia de delito, se crea un registro de caso independiente con una instantánea congelada del contenido denunciado, de modo que la prueba se conserve aunque el original se edite o elimine posteriormente.
Cómo decide nuestro equipo
Un elemento oculto siempre es revisado por una persona — nunca por una sanción automática por sí sola. Cada decisión requiere una justificación por escrito. El resultado es uno de los siguientes:
- Delito confirmado — la cuenta se bloquea y se prepara un expediente para la policía.
- Otra infracción de las normas — no es un delito, pero infringe nuestras normas; el contenido permanece oculto.
- Sin problemas — el contenido es inofensivo y se restablece.
Si se confirma una infracción, el contenido se oculta por completo, incluso para su autor. En lugar de la publicación, el autor recibe una notificación con su fecha y un breve fragmento, junto con un enlace a esta página y al formulario de contacto para recurrir.
Bloqueo de la cuenta
Si se confirma un delito, la cuenta se bloquea: la persona ya no puede iniciar sesión. Mientras una denuncia está en revisión, la cuenta no puede eliminarse hasta que la revisión concluya.
Grupos
En los grupos funcionan dos niveles de supervisión independientes entre sí.
La dirección del grupo (el propietario y los administradores) se ocupa del orden en su propio grupo. Aprueba o rechaza las solicitudes de pertenencia a un grupo privado, puede excluir una publicación del grupo (es reversible; se avisa al autor) y expulsar a un miembro (es una expulsión permanente; se avisa al miembro). La dirección del grupo no puede eliminar publicaciones ni comentarios ajenos: eso solo puede hacerlo un administrador de BOWLMINE. Las normas de un grupo no pueden contradecir nuestros Términos, que siempre prevalecen.
La moderación de BOWLMINE funciona con independencia de la dirección del grupo. Se puede denunciar un grupo (en su página; no puedes denunciar tu propio grupo) y también una publicación de un grupo. Cuando un grupo es denunciado suficientes veces, o lo denuncia un administrador de BOWLMINE, pasa a cuarentena: quienes no son miembros no lo ven y desaparece de las búsquedas hasta que nuestro equipo lo revise. Una denuncia de infracción de la ley / delito marca el grupo como perjudicial de inmediato; a partir de entonces solo lo ve un administrador de BOWLMINE. Se avisa al propietario del grupo cuando este se oculta; un administrador de BOWLMINE también puede disolver un grupo y restaurarlo.
Si no estás de acuerdo con una medida de la dirección del grupo —por ejemplo, con tu expulsión del grupo o con la exclusión de una publicación—, en la aplicación no existe recurso, pero puedes ponerte en contacto con el soporte de BOWLMINE; esto vale también para un miembro expulsado que quiera volver. Una norma de grupo que contradiga los Términos o un grupo que infrinja las normas puede denunciarse como se describe arriba.
Recurso contra una decisión
Si no estás de acuerdo con una decisión, puedes recurrir contactándonos. Aunque, dado nuestro tamaño, no estamos legalmente obligados a ofrecer un proceso de recurso interno completo, tramitamos los recursos enviados a través del formulario de contacto.
Datos y conservación
Los registros de caso pueden contener datos personales (texto e imágenes) necesarios únicamente durante la revisión. Cuando una denuncia no se confirma como delito, la instantánea se elimina automáticamente tras un periodo de conservación (30 días desde la decisión); solo se conserva un registro mínimo de que la denuncia se produjo y cómo se resolvió, como rastro de auditoría. Los casos confirmados se conservan como prueba hasta el cierre del asunto.
Cómo tratamos estos datos — incluida la base jurídica para el tratamiento de información sobre presuntos delitos — se describe en nuestra Política de Privacidad.